Права заказчика

Заказчик имеет право на подачу заявки на сертификацию СМ в ОССМ. Форма заявки размещена на сайте ОССМ.

В процессе заключения договора на сертификацию СМ, заказчик имеет право запросить учредительные документы ОССМ, а также информацию за определенный период деятельности ОССМ, от сторонних и курирующих ОССМ организаций.

Заказчик имеет право получать:

- подробное описание деятельности по сертификации в начальном и последующем периодах, включая подачу заявки, первичный сертификационный аудит, инспекционный контроль, а также процессы выдачи, подтверждения, приостановления действия сертификата, сужения, расширения области сертификации, отмены действия сертификата и ресертификации;

- нормативные требования к сертификации;

- информацию о стоимости подачи заявки, первичной и последующей сертификации;

- требования органа по сертификации к будущим заказчикам:

• о соответствии требованиям к сертификации,

• о выполнении всех условий, необходимых для проведения аудитов, включая предоставление документации для проверки и доступ ко всем процессам и участникам, записям и персоналу для проведения первичной сертификации, инспекционного контроля и ресертификации, анализа жалоб,

• об обеспечении, при необходимости, присутствия наблюдателей (например, аудиторов - стажеров);

- документы, в которых описаны права и обязанности заказчика и держателя сертификата;

- информацию о процедурах рассмотрения жалоб и апелляций.

Права держателя сертификата

Держатель сертификата должен быть своевременно уведомлен ОССМ обо всех изменениях требований к сертификации.

Держатель сертификата, имеет право:

- запрашивать информацию о требованиях и/или об изменениях к сертификации СМ;

- добровольно делать запрос на сужение, расширение области сертификации или приостановление действия сертификата соответствия;

- запрашивать документы, в которых описаны права и обязанности держателя сертификата;

- подавать жалобу или апелляцию на деятельность ОССМ в Комитет по обеспечению беспристрастности;

- ознакомиться с «Правилами рассмотрения жалоб и апелляций на деятельность ОССМ».

Обязанности заказчика

Заказчик обязан:

- соответствовать требованиям к сертификации СМ;

- выполнять все условия, необходимые для проведения аудитов, включая предоставление документации для проверки и доступ ко всем процессам и участкам, записям и персоналу для проведения первичной сертификации, инспекционного контроля и ресертификации, а также анализа жалоб.

Обязанности держателя сертификата

Держатель сертификата обязан:

- обеспечивать функционирование СМ в соответствии с нормативными документами на соответствие которых проводилась сертификация;

- обеспечивать условия, необходимые для проведения инспекционного контроля, ресертификации и рассмотрения жалоб, включая доступ в подразделения организации, к документации, регистрируемым данным (в том числе о проведении внутренних проверок СМ) и персоналу, а также представлять достоверные доказательства, подтверждающие выполнение требований НД сертифицированной СМ;

- использовать сертификат соответствия применительно только к той области, которая определена в сертификате;

- в случае приостановления или отмены действия сертификата прекратить использование всех рекламных материалов, содержащих ссылки на сертификат, и вернуть в ОССМ сертификат соответствия;

- немедленно информировать ОССМ обо всех вопросах, которые могут оказать влияние на способность систем менеджмента продолжать соответствовать требованиям стандарта, на соответствие которому проводилась сертификация. Данное требование относится, например, к изменениям:

• юридического, коммерческого, организационного статуса или формы собственности;

• организации и управления (например, ключевого управленческого персонала, лиц, принимающих решения, или технических специалистов);

• контактного адреса и местоположения;

• области деятельности в рамках сертифицированной системы менеджмента;

• технологии производства, влияющее на СМ;

• в системе менеджмента или процессах.

- осуществлять корректирующие и предупреждающие действия по результатам инспекционного контроля и ресертификации;

- в установленные сроки оплачивать все расходы, связанные с инспекционным контролем, ресертификацией и другими дополнительными аудитами, необходимыми в соответствии с требованиями сертификации в системах добровольной сертификации систем менеджмента;

- не использовать сертификат соответствия таким образом, чтобы это могло негативно сказаться на репутации ОССМ и/или системы сертификации и привести к потери доверия общественности.

            О праве использования названия органа по сертификации или логотипа

        Орган по сертификации, по запросу, может предоставить право сертифицированному заказчику использовать название органа по сертификации или логотип при соблюдении правил их использования.

        Организация — обладатель сертификата не должна:

        - наносить название органа по сертификации и логотип на продукцию, упаковку продукции, отчеты лабораторных исследований, протоколы калибровки, поверки, испытаний или инспекционного контроля,

или в своих сертификатах, или использовать его иным способом, который может быть истолкован как подтверждение соответствия продукции;

        - распространять названия органа по сертификации или логотипа использование на деятельность, не охваченную областью сертификации:

        - ссылаться на сертификат, название органа по сертификации, использовать логотип при приостановлении, отмене или окончании срока действия сертификата.

Информация о сертификате может применяться в рекламных буклетах, проспектах, брошюрах, плакатах, бланках организационно-распорядительной документации организации - держателя сертификата.

Информация должна обязательно содержать ссылку на:

        - Идентификацию сертифицированного заказчика;

        - Тип системы менеджмента и применяемый стандарт;

        - Орган по сертификации, выдавший сертификат.

        Орган  по сертификации должен принимать соответствующие меры при неправильных ссылках на систему сертификации или вводящих в заблуждение случаях применения сертификатов и логотипа, выявленных в рекламе, каталогах, на сайтах Интернета и т.п.

         К таким мерам относят:

         - инициирование корректирующих действий у заявителя;

         - приостановление или отмену действия сертификата и знака соответствия.