Права заказчика
Заказчик имеет право на подачу заявки на сертификацию СМ в ОССМ. Форма заявки размещена на сайте ОССМ.
В процессе заключения договора на сертификацию СМ, заказчик имеет право запросить учредительные документы ОССМ, а также информацию за определенный период деятельности ОССМ, от сторонних и курирующих ОССМ организаций.
Заказчик имеет право получать:
- подробное описание деятельности по сертификации в начальном и последующем периодах, включая подачу заявки, первичный сертификационный аудит, инспекционный контроль, а также процессы выдачи, подтверждения, приостановления действия сертификата, сужения, расширения области сертификации, отмены действия сертификата и ресертификации;
- нормативные требования к сертификации;
- информацию о стоимости подачи заявки, первичной и последующей сертификации;
- требования органа по сертификации к будущим заказчикам:
о соответствии требованиям к сертификации,
о выполнении всех условий, необходимых для проведения аудитов, включая предоставление документации для проверки и доступ ко всем процессам и участникам, записям и персоналу для проведения первичной сертификации, инспекционного контроля и ресертификации, анализа жалоб,
об обеспечении, при необходимости, присутствия наблюдателей (например, аудиторов - стажеров);
- документы, в которых описаны права и обязанности заказчика и держателя сертификата;
- информацию о процедурах рассмотрения жалоб и апелляций.
Права держателя сертификата
Держатель сертификата должен быть своевременно уведомлен ОССМ обо всех изменениях требований к сертификации.
Держатель сертификата, имеет право:
- запрашивать информацию о требованиях и/или об изменениях к сертификации СМ;
- добровольно делать запрос на сужение, расширение области сертификации или приостановление действия сертификата соответствия;
- запрашивать документы, в которых описаны права и обязанности держателя сертификата;
- подавать жалобу или апелляцию на деятельность ОССМ в Комитет по обеспечению беспристрастности;
- ознакомиться с «Правилами рассмотрения жалоб и апелляций на деятельность ОССМ».
Заказчик обязан:
- соответствовать требованиям к сертификации СМ;
- выполнять все условия, необходимые для проведения аудитов, включая предоставление документации для проверки и доступ ко всем процессам и участкам, записям и персоналу для проведения первичной сертификации, инспекционного контроля и ресертификации, а также анализа жалоб.
Обязанности держателя сертификата
Держатель сертификата обязан:
- обеспечивать функционирование СМ в соответствии с нормативными документами на соответствие которых проводилась сертификация;
- обеспечивать условия, необходимые для проведения инспекционного контроля, ресертификации и рассмотрения жалоб, включая доступ в подразделения организации, к документации, регистрируемым данным (в том числе о проведении внутренних проверок СМ) и персоналу, а также представлять достоверные доказательства, подтверждающие выполнение требований НД сертифицированной СМ;
- использовать сертификат соответствия применительно только к той области, которая определена в сертификате;
- в случае приостановления или отмены действия сертификата прекратить использование всех рекламных материалов, содержащих ссылки на сертификат, и вернуть в ОССМ сертификат соответствия;
- немедленно информировать ОССМ обо всех вопросах, которые могут оказать влияние на способность систем менеджмента продолжать соответствовать требованиям стандарта, на соответствие которому проводилась сертификация. Данное требование относится, например, к изменениям:
юридического, коммерческого, организационного статуса или формы собственности;
организации и управления (например, ключевого управленческого персонала, лиц, принимающих решения, или технических специалистов);
контактного адреса и местоположения;
области деятельности в рамках сертифицированной системы менеджмента;
технологии производства, влияющее на СМ;
в системе менеджмента или процессах.
- осуществлять корректирующие и предупреждающие действия по результатам инспекционного контроля и ресертификации;
- в установленные сроки оплачивать все расходы, связанные с инспекционным контролем, ресертификацией и другими дополнительными аудитами, необходимыми в соответствии с требованиями сертификации в системах добровольной сертификации систем менеджмента;
- не использовать сертификат соответствия таким образом, чтобы это могло негативно сказаться на репутации ОССМ и/или системы сертификации и привести к потери доверия общественности;
- применять знак соответствия без нарушений требований, установленных в системах добровольной сертификации систем менеджмента.